Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 29. september 2026

Podjetje gridvoxy upravlja s to politiko plačil in vračil za vse storitve korporativnega programiranja, ki jih ponujamo strankam v Sloveniji in drugod po Evropski uniji. Ta dokument podrobno opisuje pogoje, pod katerimi sprejemamo plačila, obdelujemo naročila in omogočamo morebitna vračila. Politika velja za vse pogodbe, sklenjene prek naše spletne strani, vključno z razvojem programske opreme po meri, vzdrževanjem sistemov in svetovanjem na področju korporativnega programiranja.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika se nanaša na vse storitve korporativnega programiranja, ki jih nudi gridvoxy. Sem spadajo razvoj prilagojenih aplikacij, integracije sistemov, optimizacija kode in usposabljanja za zaposlene. Politika ne velja za brezplačne preizkusne različice ali storitve, ki jih zagotavljajo tretje osebe. Vsaka storitev je opisana v ponudbi, ki jo prejmete pred sklenitvijo pogodbe.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni slovenski DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški za sestanke na lokaciji stranke ali licence za zunanje programske komponente, bodo jasno navedeni v ponudbi. Spremembe cen zaradi sprememb davčne zakonodaje bomo sporočili vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, plačila s kreditnimi karticami prek varnega prehoda in plačila prek elektronskih bančnih storitev. Vsako plačilo se avtorizira pred začetkom dela. Uporabljamo standardne varnostne protokole za zaščito podatkov o plačilih v skladu z zahtevami ePrivacy direktive in slovenske zakonodaje. Podatki o karticah se ne shranjujejo na naših strežnikih.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete pisno potrdilo o naročilu po elektronski pošti. Potrdilo vključuje podrobnosti o storitvi, ceni in rokih. Do takrat lahko spremenite ali prekličete naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za storitve, ki se začnejo takoj, se ta pravica lahko omeji, če ste izrecno soglašali z začetkom izvajanja. Odpoved sporočite pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno v primeru neizpolnitve pogodbe s strani gridvoxy ali v primeru odpovedi v zakonskem roku. Nepovratne so storitve, ki so že v celoti izvedene ali prilagojene posebej za vas, kot so razvoj specifične kode. Promocijske ponudbe so prav tako izključene iz vračil.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije

Za zahtevek pošljite elektronsko sporočilo na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in vaših kontaktnih podatkov. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek obravnavamo v 10 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Naša ekipa pregleda zahtevek glede na pogoje politike. O odločitvi vas obvestimo pisno. Če je zahtevek odobren, se začne postopek vračila. Zavrnitev utemeljimo z navedbo razlogov.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvedemo na isti način plačila, kot ste ga uporabili. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na voljo v odvisnosti od vaše banke, običajno v 3 do 5 dneh po obdelavi.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne storitve korporativnega programiranja velja, da se vračilo ne izvede po prenosu ali aktivaciji, razen če je storitev pomanjkljiva. Naročnine se lahko odpovejo z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske cene ne vplivajo na standardne pravice do vračila.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, povratne transakcije in domnevne goljufije

V primeru neuspelega plačila vas obvestimo in omogočimo ponovni poskus. Podvojena bremenitev se samodejno preveri in vrne. Pri sumu goljufije zadržimo storitev in obvestimo pristojne organe v skladu z veljavno zakonodajo.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov, Zakona o elektronskem poslovanju in drugih veljavnih predpisov, vključno z GDPR za obdelavo osebnih podatkov v zvezi s plačili. V primeru spora imate pravico do pritožbe pri pristojnem organu.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na [email protected] ali +386 1 519 9043. Cesta Andreja Bitenca 68, 1000 Ljubljana, Slovenia je naš registrirani naslov. Politiko lahko spremenimo ob spremembah zakonodaje, o čemer vas obvestimo na spletni strani. Ta različica je veljavna od 29. septembra 2026.